В качестве основной темы для обсуждения на прошедшем заседании Консультативного совета по защите прав потребителей был рассмотрен вопрос о необходимости выработки системных мер, направленных на повышение цифровой грамотности потребителей. Как было отмечено председателем Совета А.Ю. Поповой цифровая экономика как таковая работает на нужды граждан как потребителей и они не должны оставаться один на один с новыми вызовами и рисками. Повышение цифровой грамотности – это не только задача государственных и общественных институтов, а продавец и изготовитель должны быть заинтересованы в повышении доверия к своим цифровым продуктам и услугам.

На заседании была заслушана информация Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) о результатах исследований текущего уровня цифровой грамотности населения (62 п.п. из 100 возможных), согласно которому наиболее уязвимыми с точки зрения угроз цифровой и потребительской безопасности являются люди старше 58 лет.

Члены Совета поддержали идею включения в методику оценки цифровой грамотности вопросов, непосредственно связанных с поведением и выбором потребителей, их безопасностью.

Также в рамках заседания Совета были выслушаны предложения представителей общественных организаций по вопросу разработки нормативного правового акта, предусматривающего систематизацию и актуализацию положений законодательных актов Российской Федерации в части ответственности хозяйствующих субъектов за нарушение прав потребителей и закрепления единообразных подходов к определению мер ответственности за однородные нарушения прав потребителей по договорам купли-продажи товаров и договорам о выполнении работ (оказании услуг) и унификации правил доказывания по возникающим в сфере защиты прав потребителей спорам, а также положений о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товаров или договоров о выполнении работ или оказании различного вида услуг.

По результатам заседания Консультативного совета по защите прав потребителей были приняты решения о создании двух рабочих групп по дополнительной проработке вышеназванных вопросов.