Настроиться на лечение, рассказать родственникам о госпитализации и справиться с бытовыми задачами, которые могут возникнуть в больнице, — разобраться с этими и другими немедицинскими вопросами москвичам, поступившим в стационары, помогают социальные координаторы. Специалисты соцслужбы приходят на помощь пожилым и маломобильным людям, а также пациентам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. С момента открытия сервиса в 2021 году социальные координаторы решили уже более 350 тысяч немедицинских вопросов.

Рассказываем, кто поддерживает пациентов столичных больниц и за какой помощью можно обратиться к специалистам.

Забота — это образ жизни

Помощь должна идти от сердца, считает старший социальный координатор городской клинической больницы (ГКБ) № 24 Светлана Богатырева. Социальной работе она посвятила больше 30 лет, а поддерживать столичных пациентов начала в прошлом году.

— Задача социального координатора — откликаться на запросы. Например, помочь вызвать такси, связаться с родственниками или социальным работником и сделать многое другое. В первую очередь уделяем внимание людям старше 65 лет. Они, как правило, больше всех нуждаются в поддержке. Мы работаем посменно с 08:00 до 20:00 ежедневно, включая выходные.

ГКБ № 24 — учреждение многопрофильное. В нем 10 отделений, три реанимации и приемный покой. Все это — в нашей компетенции, что делает работу непростой и активной. За смену нужно пройти два корпуса по семь этажей. Рабочий день начинаем с планового обхода. Идем по палатам, знакомимся с поступившими пациентами старшего возраста, узнаем, какая помощь требуется. Некоторые оказываются без документов или без средств связи, если здоровье подвело на улице или, например, в магазине. Тогда мы предлагаем им созвониться с родственниками по нашему рабочему телефону. Людям, потерявшим документы, помогаем начать процесс их восстановления.

Если человек поступает в реанимацию и находится без сознания, подключаем внутреннюю службу поиска. Ее эксперты находят родственников и передают нам их контактные данные. Кроме того, бывают случаи, когда человеку нужна помощь в восстановлении после госпитализации и особый уход, а он живет один. Тогда уточняем, закреплен ли за ним социальный работник. Если да, связываемся с ним, если нет, то при согласии пациента обращаемся в органы соцзащиты и передаем необходимые сведения для назначения специалиста.

В нашем деле важно всегда быть готовым помочь, откликнуться. На это способен не каждый. Забота — это образ жизни. Когда ты действуешь искренне, от сердца. А каждый решенный вопрос и улыбка пациента мотивируют и дарят силы справляться с любыми задачами. Еще я люблю вечерние прогулки и скандинавскую ходьбу. По выходным хожу в парки со своей собакой Лесси.

Быть с пациентом заодно

О важности добрых дел говорит и Екатерина Веревка, старший социальный координатор ГКБ имени М.П. Кончаловского. Столичным пациентам она помогает уже два года.

— В социальную сферу я попала по воле судьбы. Проспала экзамен по истории и не поступила на юридический факультет. Пришлось выбирать из тех направлений, куда еще шел набор. Остановилась на социальной работе и уже в первый год обучения поняла: это мое. Окончила Амурский государственный университет и переехала в Москву. Больше шести лет работала в системе социальной защиты, а в 2023 году устроилась в больницу имени М.П. Кончаловского. Стационар находится в Зеленограде, но обслуживает жителей не только этого округа, но и других районов столицы. В день мы обходим около 50 только поступивших горожан и до 40 пациентов, которые готовятся к выписке.

Социальный координатор — профессия многогранная. В одних ситуациях нужно проявить качества психолога, успокаивая и приободряя пациентов. В других — медиатора, готового примирить поссорившихся родственников, чтобы, забыв все обиды, они могли поддержать близкого, попавшего в больницу. Также соцкоординатор — это консультант. Нередко москвичи старшего возраста не умеют пользоваться интернетом и мобильными приложениями, не подкованы информационно. Тогда наша задача — разъяснить, какую социальную поддержку они могут получить от города.

А еще мы немножко детективы. Бывают моменты, когда нужно приложить все усилия, чтобы помочь пациенту. Недавно, например, к нам поступила пожилая женщина, у которой дома остался щенок. Пациентка очень переживала: дети живут за границей, присмотреть за ним, пока она в больнице, некому. Тогда мы обратились к соседке, которая согласилась на время взять щенка к себе.

Для нас главное — вовремя включиться, понять, что волнует пациента, и помочь ему с этим справиться. Важно быть с ним заодно, даже если он злится или сильно взволнован. В этом и состоит наша работа — прийти на помощь, когда она очень нужна.

Как оказывают надомную социальную помощь одиноким людямКак портал mos.ru помогает москвичам заботиться о здоровье всей семьиМосквичи стали чаще следить за показателями здоровья благодаря электронной медкарте

Внимание к деталям

Помогает пациентам и Екатерина Мисожникова, старший социальный координатор ГКБ имени В.В. Вересаева, один из самых молодых специалистов службы. В 24 года она подходит к работе с особым вниманием и не упускает из виду даже мельчайшие детали.

— Помогать людям я мечтала с самого детства. Хотела быть психологом, но когда познакомилась с социальной работой, решила связать жизнь с этим направлением. Получила образование, устроилась в семейный центр «Ориентир» в Измайлове, а в прошлом году перешла в больницу имени В.В. Вересаева. При этом продолжаю любить психологию и много изучаю ее. Даже отучилась на полиграфолога — специалиста, умеющего распознавать психофизиологические реакции человека на задаваемые вопросы. Эти знания помогают мне в работе соцкоординатором. Бывает, что, попав в больницу, человек может быть напуган, но не скажет о своих чувствах. Поэтому стараюсь быть внимательной к мелочам. Смотрю, не зажат ли человек, не грустные ли у него глаза. Если понимаю, что пациента что-то сильно тревожит, могу подключить к работе психолога. В соцслужбе больницы есть и такие специалисты.

В нашей работе все ситуации уникальны и требуют индивидуального подхода. Кто-то поступает в больницу с телефоном, а бывает, у человека с собой только ключ, какая-то квитанция об оплате или даже записка. Тогда мы задаем наводящие вопросы, узнаем, помнит ли человек, если он пожилой, свои имя и фамилию, адрес и контактные данные родных. По такому запросу к нам также часто обращаются врачи. Важно, чтобы медик мог связаться с близкими пациента, передать им информацию о его здоровье. Кроме того, людям старшего возраста часто требуется сопровождение после выписки. В этом тоже могут помочь родные. При необходимости рассказываем им, какие сервисы работают в столице и какую помощь они могут получить. Например, записаться на занятия в школу родственного ухода.

Главное — делать работу от сердца. Для социального координатора также важна внимательность и искреннее желание заботиться. Тогда обязательно все получится.

Призвание помогать

О своем профессиональном пути с гордостью рассказывает и Евгений Горячев, старший социальный координатор Научно-исследовательского института скорой помощи имени Н.В. Склифосовского. По образованию он учитель физкультуры и всю жизнь посвятил игре в футбол, но в 2020 году понял, что его призвание — помогать людям.

— Завершив карьеру футболиста, я прошел курсы переподготовки. В 2022 году устроился в соцслужбу ГКБ № 31 имени академика Г.М. Савельевой, а затем в Институт скорой помощи имени Н.В. Склифосовского. С первого дня чувствовал себя на своем месте и искренне полюбил то, что делаю.

В Склифе социальные координаторы работают и днем и ночью. Мы курируем все отделения больницы, в том числе флагманский центр экстренной помощи. Запросы из флагмана обрабатываем в первую очередь и решаем каждый из них в течение двух часов. Такой регламент важен, чтобы работа в центре велась быстро и слаженно. Помогаем людям во время выписки, поддерживаем при госпитализации. При этом специалистов достаточно, чтобы своевременно закрывать запросы пациентов всех отделений больницы.

Чаще всего пациентам стационаров нужна помощь в поиске родственников и при выписке. Кроме того, мы вызываем такси, консультируем, какие услуги можно получить, например на портале mos.ru, рассказываем, что такое надомное обслуживание и как его оформить.

При этом важно успокоить пациента, найти к нему подход. Я стараюсь прочувствовать настроение человека и прислушиваюсь к интуиции. Если кажется, что-то не так, — значит, так оно и есть. Я люблю помогать людям и нахожу в этом радость. Нет ничего приятнее, когда твой подопечный покидает больницу с теплом на душе.

Собянин рассказал, как работает новый стандарт экстренной медицинской помощиКруче, чем в кино: молодые сотрудники — о работе в службе скорой помощиТри года заботы и поддержки: как проект «Школа родственного ухода» помогает москвичам

Оперативно узнавайте главные новости столицы в официальном телеграм-канале города Москвы.