Здесь первыми в России начали развивать франчайзинг в сфере спа-услуг, и привлечение партнёров позволило быстро развернуть сеть – с 2010 года было открыто более 60 салонов тайского массажа. Что стоит за популярностью «Вай Тай»? Каких партнёров важно выбирать и что составляет основу успеха бизнеса? Об этом рассказала генеральный директор «Вай Тай» ЛАРИСА АНЧ.

– В 2021 году «Вай Тай» – самая быстрорастущая сеть в сегменте тайских спа, но потом пришла пандемия, а затем и кризис. Как эта ситуация отразилась на бизнесе? 

– За 2021 год у нас открылось пять новых салонов франчайзи и два собственных салона. Все они быстро вышли на хорошие показатели, чему мы очень рады. Время пандемии показало, что люди, наоборот, хотят уделять ещё больше внимания своему здоровью и поддержанию психологического ресурса. Все хотят быть энергичными, спокойными, уверенными в себе. А массаж как раз это всё и даёт. И конечно, мы поддержали своих партнёров в это непростое время. Никто не остаётся со своими проблемами один на один. Особенно сейчас, в момент глобальных изменений, коллапса курса рубля, тревожности, поиск выхода из кризисной ситуации ещё больше сплотил нас с партнёрами. 

– Сколько сейчас открыто салонов и какова география присутствия компании? 

– В сети сейчас 63 салона, 14 из которых принадлежат нам. Основная география – это Москва и Московская область, но есть и салоны в регионах, в таких городах, как Чита, Казань, Екатеринбург, Иркутск. В ближайшее время планируем расширять своё присутствие в регионах. У нас уже накоплен положительный опыт в открытии салонов в регионах, и мы видим перспективы развития сети во многих городах. Не стоит фиксировать внимание только на Москве, в России много хороших городов, где живут люди, которые также хотят ходить на спа, заботиться о своём комфорте и здоровье. Мы готовы давать партнёрам в регионах самую большую поддержку и делиться всеми накопленными за года знаниями и экспертностью.

– На какую модель компания ориентирована: открытие как можно большего числа салонов по франчайзингу или собственных? 

– Мы открыты для новых партнёрств, но и сами готовы расти. У нас сильная команда и большой опыт работы с франчайзи, и сдерживать наш рост мы не будем. Готовы принимать новых партнёров при условии их готовности придерживаться наших принципов и высокого качества сервиса. В среднем инвестиции в открытие салона «Вай Тай» составляют 4-5 млн руб. По нашим условиям франшизы, в сети воссоздаётся атмосфера Таиланда, поэтому необходим соответствующий дизайн-проект. Кроме того, большое количество декора мы привозим только из Таиланда. Стандарт сервиса требует вложений в каждую деталь, но это оправдывает себя: в среднем салоны окупаются за 1,5-2 года. 

– «Вай Тай» всегда делал упор на качество, при растущей конкуренции эта стратегия себя оправдывает? 

– Наши постоянные гости ценят нас именно за ответственный подход к работе, к выбору поставщиков и мастеров. Сфера спа и массажа основывается на уверенности клиента в вас, иначе бизнес теряет смысл. Никто к вам не придёт и не доверит самое дорогое – своё здоровье и тело, – если на первом месте у вас что-то другое, кроме качества. Мы постоянно поднимаем планку сервиса, учитывая все детали, которые могут повлиять на настроение гостя, на его ожидание от массажа, и обучаем этому своих франчайзи. Мастеров подбираем тщательно, и наша ключевая компетенция как франчайзера – обеспечить салоны специалистами по тайскому массажу, поэтому у нас в салонах работают только дипломированные специалисты из Таиланда. «Вай Тай» – это единственная сеть салонов тайского массажа, которая имеет своё агентство по подбору и привозу тайского персонала в основе бизнеса. Рекрутингу уделяется колоссальное внимание. Мы не только грамотно подбираем кадровый резерв за границей, но и сами оформляем все документы на разрешение работы мастеров тайского массажа, полностью закрывая потребность наших франчайзи в персонале. 

– Каковы сегодня преимущества входа в этот бизнес для ваших франчайзи? 

– Интерес к тайскому массажу не угасает, так как клиенты обретают «вечные ценности», получают фундаментальную пользу для тела. В кризис, с ростом паники, запись в салоны только увеличилась. Мы работаем уже 12 лет, гости всё так же годами остаются с нами, приводят к нам свою семью, друзей, рекомендуют нас, дарят своим близким наши сертификаты. За время существования компании мы заработали репутацию, и, естественно, когда появляется новый салон с вывеской «Вай Тай», люди уже знают, чего можно ожидать и выбирают именно нас, предпочитают нас другим салонам. Мы очень тщательно следим за тем, чтобы стандарты сети выполнялись всеми партнёрами. Если говорить о конкурентах, то они приходят и уходят, кто-то задерживается ненадолго. Но сеть «Вай Тай» как была самой крупной сетью спа-услуг премиум-класса в России, так ею и остаётся. 

– Какую поддержку вы оказываете своим франчайзи? 

– Как управляющая компания, мы даём очень обширную поддержку нашим партнёрам. Это единая эффективная CRM-система, персональный менеджер по открытию, целый отдел франчайзинга, отдел маркетинга, техподдержка, обучение сотрудников и управляющих и, конечно, антикризисный менеджмент. 

– Какие требования вы предъявляете к партнёрам? 

– Мы хотим видеть своими партнёрами в первую очередь амбициозных и активных предпринимателей, которые, так же как и мы, хотят расти и развиваться, разделяют наши ценности, такие как профессионализм, гибкость, честность.