Клиентоцентричность и партнерство

Генеральный директор Александр Шишкин регулярно подчеркивает девиз компании: чем успешнее партнеры, тем успешнее «АСНА». На протяжении 16 лет «АСНА» была и остается клиентоцентричной, на 100% партнерской компанией, заявил он.

«В 2021 году количество аптек в «АСНА» превысило 16 тыс., — рассказал Шишкин, открывая конференцию. — С учетом трендов рынка и потребностей наших партнеров «АСНА» выделила четыре стратегических направления: Маркетинг+ВМТ (ред. — высокомаржинальные товары), Центр продвижения, Центр компетенций и сайт asna.ru».

В рамках развития направления Маркетинг+ВМТ появился «прямой» и «обратный» трансфертный прайс-лист. В первом случае аптеки получили возможность заказывать ВМТ АСНА у дистрибьютора «Пульс». Во втором – они могут закупать маркетинговый ассортимент на улучшенных условиях (лимиты и отсрочка) через «АСНА». Трансфертный прайс-лист позволяет не дублировать остатки, а использовать текущее наличие товара у дистрибьютора «Пульс» и со складов «АСНА». Этот проект увеличит доступность аптечного ассортимента для партнеров «АСНА».

Кроме того, в следующем году «АСНА» выделяет фокусные маркетинговые контракты производителей, что позволит оптимизировать матрицу бездефектурного наличия, сконцентрировать внимание и усилия сотрудников аптек-партнеров. Это также повысит эффективность продаж и маркетинговых мероприятий.

Если с этим направлением партнеры уже хорошо знакомы, то три других являются новациями.

Фармпроизводители всегда заинтересованы в продвижении своих продуктов. Удовлетворить эту потребность призван Центр продвижения. В его арсенале внушительный комплекс услуг — от идеи до стратегии запуска и продвижения. Речь идет о формировании масштабируемой структуры управления товарами, изучении рынка и целевой аудитории, подборе эффективных инструментов поддержки, лонче продуктов (включая позиционирование, нейминг и брендинг).

По сути Центр продвижения будет выращивать вместе с производителями полноценные бренды, используя все возможности «АСНА» и делая ставку на омниканальность. Он будет задействовать врачебные сообщества, аптечные и неаптечные сети, маркетплейсы, сервисы телемедицины, диджитал-проекты, отраслевые мероприятия, образовательную площадку для фармспециалистов «АСНА-Академия», собственный сайт asna.ru и мобильное приложение.

Сайт и мобильное приложение — это маркетплейс для аптек и производителей, который развивается на партнерской основе. Покупателям уже доступно более 7 тыс. аптек по всей России, и их число постоянно растет. Также в проект включился дистрибьютор «Пульс». Благодаря этому клиенты получили возможность не только бронирования из текущего наличия в аптеке, но и заказа товара с доставкой на следующий день, объединенного ассортимента «АСНА» + «Пульс» со склада дистрибьютора.

Редизайн сайта и приложения будет завершен в апреле 2022 года, после чего начнется масштабное продвижение. Рекламная кампания позволит привлечь дополнительную аудиторию, нарастить трафик и повысить конверсию.

Компания прорабатывает проект по B2C доставке заказов из аптек при помощи курьерской службы Почты России.

Источник: ( https://pharmvestnik.ru )